黄冈“小新码”火了，这波操作让外卖小哥直呼暖心

6月6日，在黄冈市黄州区西湖(xīhú)安居小区门口，美团外卖骑手王款扫描“小新码”后(hòu)，骑车进入小区。 “有了(le)‘小新码’，送餐方便多了，节省不少时间。”他笑着说。 外卖骑手最(zuì)怕超时。小区这“最后100米”往往是最耽误时间的“肠梗阻”：有(yǒu)的不让车进，有的登记繁琐，有的小区内部道路像(xiàng)迷宫…… 在小区保安看来，外卖骑手最让人头疼：严格管(guǎn)理，送餐可能(kěnéng)超时，显得不近人情；不严管，自己可能因失职被罚款甚至下岗。 这“最后(zuìhòu)100米”时常导致外卖骑手与小区保安发生矛盾争执甚至(shènzhì)激烈冲突。 在(zài)黄冈，这一难题通过一张二维码轻松化解。 黄州区(huángzhōuqū)内，外卖小哥通过扫描“小新码”进入小区(xiǎoqū)。（湖北日报全媒记者 曹雯 摄） 2024年11月，该市依托“i黄冈”平台，面向外卖员、快递员、家政服务员等(děng)新就业群体开发“小新码”，在黄州区、黄梅县共86个(gè)小区试点运行，实现扫码(sǎomǎ)即可进入，还具备楼栋单元导航、一键报事和(hé)求助等功能。 截至目前，共有(gòngyǒu)7000余人次扫码，有效处理报事事项40余件。 畅通外卖送餐“最后(zuìhòu)100米” 4月20日，在黄梅县誉天下·御府停车场入口，外卖员尤东扫描“小新码”后，拎着(zhe)热气腾腾(rèqìténgténg)的餐食跨进电梯，悠闲地哼起小曲儿。 去年夏天，他还像只“无头(wútóu)苍蝇”。近40℃的高温下，尤东不得不把(bǎ)车扔在(zài)小区门口，抱着六七份餐食在各楼栋间全速奔跑。送完餐，汗湿的衣服能拧出水来。 送外卖一旦超时(chāoshí)，外卖小哥面临差评、罚款甚至淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠两条腿拼命跑，酷暑时节(shíjié)不少(bùshǎo)外卖小哥因此中暑。还有的外卖小哥为抢时间，时常超速、闯红灯(chuǎnghóngdēng)、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故。 “以前人和车(rénhéchē)都要手工登记，耽误不少时间。现在扫一下码(mǎ)，车可以直接骑到电梯边，快多了！”说起送餐新变化，尤东感触很深。 “全县目前共有(gòngyǒu)140名外卖小哥，有了‘小新码’后，大家在(zài)用餐高峰期至少可多送10%的订单，客户满意度、复购率都有所提升。”美团外卖黄梅县站点主管王灿(wángcàn)表示。 “小新码”同样很受小区(xiǎoqū)物业欢迎。 “他们方便省时，我们也乐得轻松。”在黄冈联投小区国际城，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者展示(zhǎnshì)了(le)两本(liǎngběn)台账：一本是手写登记册，潦草的字迹填满骑手姓名(xìngmíng)、电话、进出时间；另一本则是电子台账系统，扫码后自动生成的归类骑手数据。 黄冈向荣物业服务有限公司项目经理姚春芳有着同样看法(kànfǎ)：“有了这个二维码(èrwéimǎ)，我们和外卖小哥的矛盾纠纷大为减少。” 让(ràng)街头骑手感受到一座城市暖意 “一天忙到晚、两头来回跑(pǎo)、三餐不规律”，是外卖和快递(kuàidì)小哥们的常态。 作为城市新就业群体的(de)一部分，他们普遍期盼在(zài)获得合理收入的基础(jīchǔ)上，拥有充分的社会保障和职业尊重，并能有效融入社会。然而，他们的诉求往往难以“被重视”。 在破解“进门难”后，黄冈市委社会工作部整合链接各类资源，按照“就近就便”“小而精”的原则，为就业青年群体提供(tígōng)消暑乘凉、休息充电、阅读学习等暖(nuǎn)“新”服务(fúwù)。 4月14日下午3点，黄梅县外卖(wàimài)小哥胡阳平来到站点附近的户外驿站(yìzhàn)——正街鑫城户外劳动者之家。“趁现在订单少，来歇歇脚、充充电(chōngdiàn)。” 这里，桌上摆满(bǎimǎn)了各类水杯，冰箱内是(shì)小哥们自带的饭菜、酱菜。身着红、黄、蓝等各色工装(gōngzhuāng)的快递员和外卖员围在桌前，聊天、吃饭、刷手机…… 这样的“能量补给站”，都可以通过“小新码”就近(jiùjìn)寻找。 在黄州区西湖安居小区送完餐后，王款通过扫码导航(dǎoháng)，到了附近的安居社区“爱心(àixīn)驿站”。“可以歇脚，还有热水、微波炉、急救药(jíjiùyào)，真是太方便了！” 即使是新入行的骑手，不熟悉环境，也可以通过(tōngguò)扫码获取小区平面图，楼栋单元(dānyuán)号、卫生间、充电处等(děng)一目了然，再也不会像“无头苍蝇”乱闯乱撞。 可喜变化还在悄然(qiǎorán)上演。 4月18日，黄州区“骑手友好(yǒuhǎo)小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌，暖“新(xīn)”服务持续拓展，小哥们将享受越来越多的出行、就餐、取餐等便利(biànlì)。 引导骑手小哥化身城市(chéngshì)“流动哨兵” 有了这张(zhèzhāng)小小的二维码，黄冈的骑手小哥们成功解锁“双重身份”——他们(tāmen)既组成城市运转的“毛细血管”，也担当社会(shèhuì)基层治理的“流动哨兵”。 去年(qùnián)12月的一天夜里，外卖骑手阿剑在环城东路一家外卖店取餐时，发现店内卫生条件差，食物随意(suíyì)堆放在地上。他立刻拍照，通过(tōngguò)“小新码”一键报事平台上传。 第二天，他收到当地市场监管局的受理答复。没过几天，他再次送餐(sòngcān)经过时，发现(fāxiàn)那家外卖店已开始停业整改。“每天穿行大街小巷，容易发现一些问题，我很高兴能够为家乡(jiāxiāng)城市治理出(chū)一份力。”阿剑(ājiàn)说，“以前将问题反馈到平台，这些店面马上又‘改头换面’再次营业。有了相关部门的参与介入，这下可以‘治本’了！” 在黄冈街头，越来越多的骑手小哥化身“啄木鸟”，以(yǐ)“随手拍”形式上报反映环境卫生、违停违建、乱堆乱放等问题线索至(zhì)相关部门，推动问题解决(jiějué)。 去年，黄梅外卖小哥石学清、黄震(huángzhèn)上传环境卫生等问题多项，获评县里的(de)新就业群体基层治理参与奖。 目前，黄梅正计划和城管部门沟通，引导小哥化身“流动哨兵”，监督上报城市(chéngshì)管理等问题。黄州区正积极开展“放心(fàngxīn)骑手”评选(píngxuǎn)等活动，鼓励大家参与社区公共事务和社会基层治理。 “从‘被管理’到‘共(gòng)治理’，要‘融入’更要‘参与(cānyù)’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，“小新(xīn)码”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效推动新就业(jiùyè)群体从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也是补齐监管短板的重要一环。 “通过‘小切口’服务大民生，‘小群体’撬动‘大力量’。”黄冈市委社会(shèhuì)工作部部长郭(guō)金城表示，“小新码”探索了“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向外卖骑手等新就业群体传递了城市温度(wēndù)，也推动了他们成为基层(jīcéng)治理的“新”力量。接下来，将继续全力(quánlì)建设“小哥友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。 （来源：湖北日报(húběirìbào) 黄冈发布）